诚信市场活动总结

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篇一:“诚信文明市场”创建活动总结
 

    湖东集贸市场处于湖东镇商业中心,该市场设施功能齐全,经营环境明亮整洁,现经营肉品、水产、蔬菜、水果、服装、鞋帽、针织等十四大类商品,现有个体工商户600余户,从业人员1100余人,场内年成交额6500多万元,年成交量1500余万公斤。

    为了更好地打造信誉体系健全,经营管理规范,经营环境优雅的一流集贸市场, 几年来我们在获得多项殊荣的基础上,又在创建“诚信文明市场”中进行了有益偿试;我们根据市场经济发展需求,不断提档升级,依托良好的经营信誉和安全的商品质量,湖东镇集贸市场已呈现出交易活跃、秩序稳定、经济繁荣的和谐氛围。为此,我们主要做好了以下几项工作:

    一、提高认识,统一思想,紧紧抓住诚信文明这一关键环节

    打造诚信社会,建立信用经济是一项国策,加强市场信用体系建设是时代赋予我们的职责。但由于市场部分经营者缺乏诚信意识、法律意识,一些违法违规的经营行为时有发生,因此引起的纠纷也比较突出,对整个市场的社会形象和声誉产生了负面影响,严重地束缚市场的发展和繁荣。这一状况引起了我们的高度重视,通过充分的调研分析,我们感到问题的关键还是在于经营业户诚信意识淡薄,为了追求利润,不讲信誉,是造成侵害消费者利益事件经常发生的根源;所以,要改变这一状况,就必须以市场诚信建设为突破口,抓住中心环节,从根本上加以解决。

    首先我们不断提高监管人员自身的大局意识、责任意识,统一思想、明确目标,强化规章制度和监管责任的执行落实;二是调动市场主办者的积极性,争取得到他们理解和支持,经过我们的反复宣传,使其认识到,诚信是市场生存发展的根本这个硬道理;我们针对大多业户只认挣钱,不讲经营理念、不顾市场好坏的现实,通过深入一线、召开座谈会、征求意见和建议、加大参评活动宣传等形式,强调市场是一个整体,诚信经营对每一个经营者都有益。通过工作,取得了广大业户的理解和支持,并形成了一个由工商部门牵头,由市场主办单位和经营者参加,政府有关部门通力协作的诚信活动主体框架,从而使这项活动得到有力推进。

    二、建立和完善各项规章制度,打牢市场创建基石

    建立相关的规章制度是建立诚信市场的有力保障,在这方面我们做了以下工作:

    一是建章立制。我们进一步完善了集贸市场管理办法和内部监管机制,使市场主办单位和业户在市场经营中,知道应该做什么,不应该做什么,使经营者明白只有通过守法经营和优质服务赚取合法利润是自己的权利,做好售前、售中、售后服务是自己应尽的义务。

    二是强化执行。完善的规章制度,需要强有力的执行,再好的制度挂在墙上、印在纸上、束之高阁,也是形同虚设没有任何意义,监督检查是落实各项规章制度的有力保障。我们加强日常督查,使规章制度和责任落到人头,强化了执行力,把一些苗头和隐患消灭在萌芽状态。

    三是奖惩严明。对遵章守纪、诚信守法为市场赢得荣誉的业户给予表彰和奖励,并通过板报、广播等宣传工具,进行大力宣传,对个别违法经营,服务不到位,给市场造成不良影响和后果的及时给予制止,情节恶劣的予以曝光。

    三、制定标准,完善措施,使诚信创建活动得到有效落实

    为使活动有效开展,我们制定了具体的实施办法,从而使各项工作做到了有章可循。

    一是确定参评资格。我们规定凡是参评的业户,必须有合法的经营资格,必须是所在市场内的经营业户。

    二是制定评选办法。我们成立了由工商所、市场主办单位、市容监察、个协分会等各方组成的评定小组,建立各项规章制度和实施方案,对业户综合评定结果,向社会公开,在局域网上可随时调出业户的信用信息。

    三是明确评选标准。评定小组将业户经营商品质量合格率,是否主动开具信誉卡、相关证照是否齐全、是否有投诉发生、是否有违章违法行为,以及税务、卫生、质监、银行等相关部门的信誉评价等纳入评定标准,以分值的形式考核最终得分。

    四是实施三级监管模式。我们对不同类别的业户实施不同的监管措施,合理地调整监管重点,科学地分配监管力量,巡查人员经常走访检查,发现问题及时教育、警示或处罚,定期向他们进行法律法规、经营道德培训和教育。

    五是开展“文明经营户”评比活动。我们将诚信文明市场创建活动做为打造“建设和谐新湖东,文明湖东人”的有力举措;广泛开展了“文明经营户”的培育和评选活动,这项活动极大地调动了广大经营者守法意识,唤起了经营者诚信光荣,失信可耻的职业道德理念;通过文明诚信活动开展的不断深入,诚信业户的示范效应逐渐显现出来,获得荣誉称号的个体工商户效益猛增,进一步地带动了整个市场诚信文明经营;当选的业户把“文明经营户”的牌匾挂在摊位最显著位置的时候,其作用也明显的显现出来了,一是证明本摊位是市场的诚信摊床之一,愿意接受广大消费者和有关部门的监督;二是告诉消费者购买商品时会更加放心。事实是最好的老师,事实最有说服力,通过这种方式,使经营业户的销售额和利润都有了明显的增长,使“诚信业户”知道了这块牌匾的份量。

    四、强化食品安全工程,营造安全消费环境

    流通领域食品质量监管是一项备受关注的民心工程,特别是食品安全问题,直接关系到消费者的利益、百姓健康、社会稳定;我们从实际出发,把食品准入做为商品质量监管的重点和核心,率先在鹤吉市场实行了网格化监管,并通过牢把“主体资格准入关、食品质量准入关、经营行为关、经营秩序关、申诉举报受理关”五项关口和推行“购销商品记帐制、销售商品信誉卡制、商品进货索票制、问题商品追究制、商品准许承诺制”五项制度,对场内的一百余户食品经营户按区域划分,明确监管人员和责任,从进货到销售,实施全程跟踪监管,并采取各部门协作、群众参与、上下联动的监管模式,形成监督网络,有效遏制了食品经营违法行为。

    五、美化市场环境,促进市场功能建设,规范市场经营秩序

    打造良好的市场经营环境是促进诚信文明市场建设的一项重要工作,在工作中我们感觉到光是我们工作人员努力是不够的,关键在于经营者的思想意识和参与意识,只有双方联动才能使这项工作更好的开展下去,在这方面我们做了以下几项工作:

    (一)为使经营直接入口食品达到卫生标准,我们设置了统一规格的食品专柜,如熟食品专柜、饼干专柜、糕点专柜等,既整齐美观又达到了卫生标准。

    (二)拆掉了业户乱挂、规格不一的牌匾和广告牌,重新更换市场行业标志牌,既醒目新颖,又便于消费采购导示,对市场环境美化起到点缀靓化作用。

    (三) 为确保市场摊床各类商品摆放整齐,按行业制订台前标准,如:食杂调味品台前统一高度、统一拉齐的台前档片,对水果、蔬菜等其他类别要求台前拉齐,商品摆放整齐,既美观又便于消费者选择,使过道通畅。

    (四) 为规范业户食品卫生达标,我们要求经营者统一着装,按不同行业着不同颜色服装,经营肉品、熟食、食品等着白色大褂,经营蔬菜、水果等着蓝色大褂,要求保持着装清洁,并注明行业和编号,工商所进行登记备案,此种做法既有利于消费者按业户编号购物投诉,又有利于业户树立诚信和自身形象。

    (五) 根据市场规划布局和防止食品卫生交叉污染,我们按照消费者和经营习惯,合理布置、划行归类,做到整齐划一,有利地促进了摊床的使用率和业户间的公平竞争。

    (六) 为便于消费投诉,我们在醒目位置设置了投诉台,由专人负责,认真受理解决消费纠纷,并设置了公平称和公平尺,为消费者提供服务。

    (七) 为让业户和消费者同时知晓市场各商品准入和文明诚信评比的各项制度,我们把制度设置在醒目位置,便于业户、消费者查阅和监督,促进业户诚信经营,更好地维护消费者的权益,同时也美化了市场环境。

    (八) 为树立湖东市场文明诚信和湖东人的经营形象,我们设置了10余条横幅,使业户抬头就能看到,时刻提醒,自觉树立诚信意识,做文明经营户。

    市场诚信文明度的巩固和提高并非一时之功,需要不断的创新和加强,我们在今年又先后开展“星级业户”评比活动,推行了“党员摊床”和“零投诉摊床”示范区,最大限度地发挥业户在创建活动中的领头羊作用。

    多年的管理实践使我们体会到,业户的诚信意识提高了,市场诚信度提升了,安全消费才能实现,工商监管才能称之为有效。创建文明诚信市场单靠行政执法是远远不够的,良好的市场经济秩序的建立,最根本的还是要靠经营者的诚信行为,只有通过我们自身的不懈努力,加强对经营者的职业道德教育,提高他们的思想觉悟,才能使经营者有一个良好的经营秩序,社会才能有一个好的规范。

    以上是我们在打造文明诚信市场活动中所取得的一点工作,虽然取得了一点成绩,但我们深知距离上级的要求还有很大的差距,我们有决心在以后的工作中百尺竿头更进一步,把工作做的更好,为打造文明诚信市场做出我们更大的贡献。
 


篇二:新店工商所关于开展创建诚信市场活动工作情况总结

 
    为进一步推动辖区诚信市场创建工作,根据国家工商总局《关于开展创建诚信市场活动的通知》(工商市字【2010】64号)和福建省工商局《关于印发创建诚信市场示范点考评办法的通知》(闽工商市〔2011〕183号)的文件要求,新店工商所高度重视,结合辖区实际,立即组织开展辖区诚信市场创建工作,工作总结如下:

    一、加强领导,明确目的。接到上级通知后,新店工商所立即组织全体人员,召开《关于开展辖区诚信市场创建活动》工作会议,传达上级文件精神,明确以汇景商业广场为诚信市场示范点,市场开办单位为厦门汇景集团有限公司。会上,要求各段区段长互相协调配合,积极抓紧诚信市场示范点的落实工作,做到日常工作不耽误,监管工作不懈怠,确保创建诚信市场活动和日常工作的有序开展。

    二、重点监管,确保民生。针对消费者申诉举报多以及与人民群众生活密切相关的食品为重点品种,加强巡查监管,认真落实索证索票和购销台账制度,确保流通环节食品安全。近日,接到群众举报,称其在厦门市人人乐商业有限公司翔安购物广场购买了一包过期柿饼。经过询问在场的厦门市人人乐商业有限公司翔安购物广场的经营管控主管陈秀敏,称在消费者向超市的客服中心反映杮饼过期时,超市就已对该商品进行核查,并将货架上的杮饼全部下架。陈秀敏承认因为超市工作人员的疏忽,致使过期的杮饼仍在超市中销售。当事人已主动将过期杮饼作下架处理,鉴于当事人在消费者向超市客服中心反映后,能主动将过期食品下架,主动减轻其违法行为的危害后果,依法予以从轻处罚。同时,新店工商所执法人员要求当事人要严格落实食品安全管理,杜绝此类事件的发生。

    三、指导把关,严格准入。严格审查入场经营者经营资格,在租赁经营合同中明确入场经营者在正式开业前,必须取得工商营业执照,否则不得开业经营,从源头上杜绝无照经营的现象。同时,积极调动市场开办者和场内经营者的积极性和主动性,自觉诚信经营。加强自查自律制度,充分发挥诚信市场示范点的示范、表率和带动作用,进一步推动诚信市场创建工作深入开展。

    四、加大力度,严查违法。对于严重侵害消费者合法权益的行为,坚决予以查处。近期,根据群众举报,依法检查了厦门中影昊达电影城有限公司位于翔安区祥福五里24号401-439(汇景新城中心)的经营场所。现场检查发现,该影城在大堂书架上放置的宣传广告单标注有“最终解释权归厦门中影昊达电影城有限公司所有”的字样,该广告内容涉嫌规定经营者单方享有对合同的解释权,涉嫌利用格式条款侵害消费者权益。经过调查取证后,确定了厦门中影昊达电影城有限公司利用格式条款侵害了消费者合法权益的行为。经过新店工商所执法人员的教育指导,该影城负责人意识到自身错误,自觉接受查处并及时撤消标注有“最终解释权归厦门中影昊达电影城有限公司所有”字样的宣传广告单。创建活动期间,共查处案件3起,案值0.10386万元,罚没0.705万元,进一步有效规范市场秩序,净化市场环境。

    五、主动作为,上门服务。为推进创建诚信市场活动深入开展,进一步改进工作方式、切实转变工作作风,提高工作效率,提高群众满意度,更好地为群众提供高效优质的服务,新店工商所推出了为辖区汇景商业广场提供“上门办照”服务项目。“上门办照”服务项目不仅大大节约了经营户的办照时间,还拉近了工商部门与经营户之间的距离,加强了与经营者的沟通。快捷、简便、周到的“上门办照”服务项目,赢得了经营户的一致好评。

    六、强化维权,提升服务。在汇景商业广场内设立12315消费者投诉举报工作点,方便消费者就近咨询申诉,及时受理和依法处理消费者的申诉举报,切实保护消费者的合法权益。引导场内经营户完善售后服务制度,积极妥善处理好属于经营户责任导致的消费者的投诉、索赔等,切实维护市场交易秩序和消费者的合法权益,不断提升服务品质。创建活动期间,共接到群众投诉8起,举报2起,为消费者挽回经济损失0.2383万元。

    七、强化宣传,营造氛围。通过设立便民服务点,开展各类宣传活动,强化宣传氛围,引导群众积极参与监督。于2014年7月19日,在区政府的组织下,新店工商所执法人员杨赟协同12315投诉台工作人员至汇景商业广场现场受理消费投诉,调解消费纠纷,解答群众咨询,宣传消费者权益保护法等相关法律宣传活动,现场共接受咨询5件,发放各类相关宣传材料共350份。

 

篇三:集贸市场诚信计量建设工作总结

 
    为贯彻国家质检总局开展“四个走进”专项活动部署,落实市委、市政府“2009年为民办实事民生工程”中关于加强诚信计量菜市场建设工作目标,进一步巩固“整治短斤少两,诚信计量惠民”工作成果,按照“止滑提速保增长”的总体要求,围绕我县经济社会发展实际,我局上下高度重视,积极行动,创造性地开展了诚信计量菜市场建设。现将今年工作总结如下:

    一、金堂县集贸市场诚信计量体系建设总体情况

    2008年开展周期检定两次,共免费检定计量器具5462台(支),合格5352台(支),合格率为97.99%,依法没收196台件(其中:电子秤3台,杆秤160支,家用度盘秤33台),立案查处利用电子秤作弊的违法行为3起,罚款1700元,免收检定费65261元,创建“诚信计量市场”1个、“计量规范达标市场”3个。

    2009年,进一步巩固诚信计量菜市场〔集贸市场〕创建成果,完成两年目标规划——创建2个先进诚信计量市场和2个诚信计量达标市场。对我县主城区内现有的唯一一家菜市场——新区生活品市场(原计划创建的县综合市场因旧城改造正在拆迁)和较大镇的清江食用菌综合市场、淮口金汇市场,按《关于深入推进诚信计量菜市场建设意见》(成质监量[2009]1号)文件精神和集贸市场诚信计量监管7要素的要求,逐条梳理、规范。各市场按要求100%设立了电子公平秤,100%配备了计量管理人员和标准砝码,100%开展了计量巡查,固定摊位在用秤支100%检定合格,100%进行了登记造册,100%淘汰了家用度盘秤和市斤秤。
   
    其中金堂县新区生活品市场建设成“先进诚信计量菜市场”;清江镇食用菌综合市场和淮口金汇市场建设成“诚信计量达标市场”;并将金堂县官仓镇蔬菜批发市场建设为“先进诚信计量市场”,圆满完成目标任务。

    二、2009年集贸市场诚信计量工作情况

    1、领导重视、组织有序、措施得力
   
    推进诚信计量集贸市场体系建设不仅是政府目标,而且是与老百姓日常生活息息相关的民生大事。县质监局多次向县人大、县政府、县政协分管领导作专题汇报,并加强与相关职能部门的沟通协调。县委、县政府高度重视,召集相关部门负责人专题研究,成立了以县政府分管领导为组长,县商务局、县工商局和县质监局相关领导为成员的“金堂县加强菜市场诚信计量工作领导小组”,统一领导和组织全县菜市场诚信计量建设工作,县政府还配套了9万元的财政专项经费; 出台了《金堂县加强菜市场诚信计量工作实施意见》(金堂府办发〔2009〕29号),明确了相关职能部门的具体分工和职责,真正把集贸市场诚信计量工作纳入长效监管;县目督办以金目督办发〔2009〕21号文下达了创建目标任务,明确由质监牵头,商务、工商配合,各部门将此项工作纳入日常任务,年终纳入对责任单位的目标考核;把菜市场诚信计量建设纳入“质量兴县”工作目标,进行长效管理。
   
    同时,我局及时出台了《金堂县质监局二00九年集贸市场“计量惠民”工作要点》,统一思想、提高认识、加强领导、落实了责任,明确了工作措施。分管局长分别牵头带队,各科室负责人为成员,加强对创建市场的督促和管理:要求各组开展定期和不定期专项巡查,并做好巡查记录;将集贸市场计量巡查开展情况纳入每月对中层干部的目标考核,作为每次中层干部会必须汇报的工作内容;同时,局党组对各个集贸市场进行随机抽查,发现问题立即对该市场责任小组进行通报,明确了奖惩措施,计入年终目标考核。在巡查中,巡查人员耐心细致地对集贸市场逐摊位、逐台件进行核对、检定,如实填写集贸市场在用计量器具,并登记造册,不留死角;督促市场管理方建立台帐,完善规章制度,开展定期巡查,为圆满完成计量专项整治工作任务打下了坚实基础,有利地推动了整治工作的顺利开展。

    2、加强宣传,把握舆论导向,提高全民参与意识
   
    与新闻媒体密切配合,多措并举,继续向社会宣传计量工作的重要性,通报诚信菜市场建设工作成果,引起社会的广泛关注,取得了很好的效果。一是在全县集贸市场悬挂、粘贴宣传标语和宣传图画,共计编发市场诚信计量简报、信息20多期,为提高宣传实效,我们还根据金堂习俗,自编自印了一批通俗易懂的标语在市场周围张贴,如“秤斤够不够 去公平秤约一约”等;二是利用“3·15”、法制宣传日等活动宣传集贸市场计量知识和法规,累计印发各类宣传资料5000余份;三是充分利用金堂电视台、金堂信息报等媒介对专项行动进行宣传报道;四是召集市场主办者、经营者、县级职能部门(工商局、商务局)行政管理人员进行计量知识培训,提高计量管理水平和能力,要求计量管理与各部门对菜市场的日常管理有机结合,促进了全县菜市场诚信计量建设工作的开展。
   
    10月12日,金堂质监局邀请县人大代表、政协委员、群众代表等20余人对辖区内金堂县新区生活品市场和清江镇食用菌综合市场的为民办实事民生工程——建设“先进诚信计量市场”工作进行了视察,并听取了我局对“建设诚信计量菜市场”的工作汇报。县政府副县长刘忠参加了视察,县人大副主任谢晓卉、政协副主席周厚金出席会议并作了重要讲话。各界代表视察后,对金堂质监局牵头创建全县集贸市场诚信计量体系工作给予了充分的肯定。

    3、履职尽责,帮助扶持
   
    金堂处于大成都第三圈层,经济发展水平和市场主办方意识相对滞后,在创建经费的投入上相对不足。我局一方面动员市场主办方加强市场建设,我县新区生活品市场从其主管部门争取创建资金1万余元,自筹资金2.6万余元;另一方面主动向县委、县政府主要领导汇报,争取了9万元的专项资金。我局统一为创建市场配备计量器具147台,搭建工作台200余米;为各集贸市场制作统一的计量巡查记录本等。

    为确保市场计量器具周期检定率达100%,金堂计量所制定了集贸市场周期检定计划,并由综合科牵头组织金堂计量所对全县集贸市场的计量器具进行了两次周期检定;在检定过程中严格按市计量院的要求作好检定记录,发放检定合格证,粘贴统一的检定标志。全年共对700多台件计量器具进行了周期检定。在检定过程中,加强对市场内流动商贩的秤支检定工作,做到发现一支、检定一支,促进了市场整体诚信计量水平的提高,避免了计量纠纷的发生;根据金堂县集贸市场中大部分经营户使用杆秤进行交易的实际情况,为保证计量准确度,维护消费者的利益,自备了鱼线,将所有固定摊位使用的杆秤上连结秤盘和秤砣的绳子进行了更换,此作法得到了市局领导的好评。

    4、集贸市场计量监管长效机制建设工作
   
    以建立集贸长效监管机制为着手点,做到了快速决策、快速行动。为巩固计量专项整治的成果,建立了长效监管机制:

    一是积极开展“诚信市场”和“计量规范达标市场”的创建,制定了创建规划,明确了创建措施,落实了创建责任,规定了创建时限。

    二是采取设立集贸市场 “计量协管员”的方式,先后多次对集贸市场主办方、管理者进行专门培训,为全县集贸市场培训计量管理人员40多人次,配备了14套集贸市场监管专用砝码;在市场内显著位置公示了计量管理人员照片和职责、计量纠纷投诉电话,并及时公布每次巡查情况;对巡查中发现的问题及时纠正并作好记录。

    三是充分调动市场方计量管理工作积极性。我局对各市场计量管理人员纳入“编外”管理,给他们的日常管理配套一定的补助,对工作突出、创建成功的给予奖励。把“诚信计量经营户”的推荐、评审权利下放给市场管理人员,质监局进行指导监督,为其市场计量管理赋予了职权,有利于工作的开展。两年共计评定“诚信计量经营户”94户,在各市场发挥较好的示范作用。

    四是开展宣传活动,提高消费者的维权意识。制作了集贸市场计量知识宣传光碟10张,发给市场管理方,要求其每天播放,提高经营户、消费者的计量意识。

    五是对集贸市场在用计量器具、公平秤实行动态管理备案制度,提高在用计量器具强检受检率。

    六是实行集贸市场主办者和经营户先行承诺制,规范主办者的责任与义务,充分发挥主办者管理市场的积极性,共同管理好集贸市场。

    七是自制了宣传标语。在及时粘贴统一宣传标语、图画的基础上,我局还结合本地实际,自制了通俗易懂的标语在市场内张贴,如“秤斤够不够 去公平秤约一约”等。

    三、开展集贸市场诚信计量建设工作的成果和发现的不足
   
    通过两年开展对集贸市场的集中整治和诚信计量体系建设工作,取得了较好的成果:一是菜市场计量纠纷明显减少;二是市场计量管理水平明显提高;三是老百姓的计量维权意识明显增强;四是极大的促进了城市文明程度;五是当地政府和职能部门对集贸市场计量工作关注度明显提高,金堂县委、县政府主要领导、人大代表多次在各种场合对集贸市场诚信计量工作成果进行肯定。

    同时,我们也发现了一些问题,一是金堂县处于大成都第三圈层,经济发展水平和人们的生活消费习惯,加上工商行政机构改革,市场建管分离的经营体制,形成了集贸以开放式经营为主,且因机构改革遗留的后遗怔,导致产权不明、责任不清,现阶段金堂县正在搞集贸市场产权改革,市场管理人员分流,给我们的市场计量监管造成一定的困难;二是集贸市场量大面广,特别是偏远乡镇的菜市场基本上是自由交易场所,地域分散,成分复杂,规模不一,在用计量器具从木杆秤、案秤到度盘秤,电子秤,种类较多,监管难度大,治标容易,治本难。

    四、计量专项整治工作下一步思路

    一是继续开展对集贸市场计量器具免费周期检定工作,严防漏检,确保在用计量器具检定合格。

    二是抓好行政执法,严厉打击利用作弊计量器具坑害老百姓的违法行为,防止家用秤、市斤秤在市场交易活动中死灰复燃。

    三是继续运行集贸市场监管长效机制,进一步加强对集贸市场主办方、管理者、经营者的培训教育,组织集贸市场开展诚信计量承诺,继续开展“诚信计量规范达标”市场和“先进诚信计量”市场的建设。