4s店索赔是什么意思

请问如何向4S店进行索赔?
对于车辆在质保期内出现免费保修的状况需Yao到4S店进行索赔的,要按照以下步骤进行:Di一、到4S店售后服务部门进行登记;第二、You维修工人进行现场测试或者检测;第三、4SDian对测试或者检测的结果进行确认、登记并上Bao汽车生产企业;第四、4S店现场有配件的,Xian场予以更换;没有配件的,由4S店向汽车Sheng产企业进行申请,待4S店收到配件后通知Suo赔人到4S店进行更换。
4s店的汽车索赔员 工作性质是什么?
1、索赔员是内勤的话,那么他负责车辆的Cheng保签单,比如说顾客买新车,买车的同时直Jie到场4S店上保险,顾客要根据他提供的发Piao,身份证等进行承保,也就是收保费.顾客Yao负责解释每个险种的保险责任,理赔方法和Cheng序,需要提供的手续等。
2、外勤,主Yao是负责车辆出险后的理赔工作,具体为接受Bao户的索赔要求,区分那些是保险责任,那些Shi非保险责任,负责对事故车辆的损失进行核Ding,每个零件多少钱,这次事故保险公司能赔Duo少钱,那些不赔,为什么,与保户协商,对Shi故车辆照相,制定理赔手续,
索赔员职Neng任务要求:
1:受汽车生产厂家的委托Fu责汽车生产厂家的产品在质量保证期(三包Qi)内发生的质量问题故障鉴定和故障处理(Wei修、更换)、汽车产品的首次保养、定期保Yang和技术咨询;
2:负责因质量缺陷产品De召回处理;
3:负责汽车厂家组织的特Shu或临时服务。
4:负责产品质量信息的Shou集和反馈(也可由信息员做)。
4s店维修类型索赔是什么意思
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4s店提供索赔业务的目的是什么?
你好!提供索赔的目的是厂家给客户车辆在Zhi保期内提供的免费索赔项目。
4S店索赔员的工作职责,具体都干些什么?
汽车索赔员岗位职责:
1.熟练掌握汽Che质量担保政策及业务知识,认真执行保修政Ce,维护厂家和本销售服务中心的利益和形象;
2.Ren真检查索赔车辆,做出质量鉴定,负责故障Yuan因分析,结合质量担保政策,判定是否符合Zuo陪要求;
3.按照相关索赔条例办理索Pei申请及相应索赔事物,如索赔、保养单据的Tian报,索赔旧件管理等;
4.积极向顾客Xuan传汽车索赔条例,现场解决用户关于索赔的Ge种问题;
5.主动收集反馈有关车辆质Liang方面的信息;
6.定期整理和妥善保存Suo有的索赔档案;
7.在一汽轿车开展质Liang返修货相关质量活动时,负责统计和传递相Guan信息。
8.上级领导分配的其它任务。
Qi车索赔员需要的素质:
1:良好的业务Su质。
对所维护的汽车产品共性和特性的Liao解;全面的汽车理论知识;良好的故障的判Duan和故障的成因分析(牵涉到是客户使用原因Huan是产品的质量因数);良好的维修方法和维Xiu知识;
2:良好的人员沟通能力。
Yao和客户进行有效的沟通,要用适当的语言和Fang法与客户沟通,缓解客户的情绪,找出解决Wen题的方式方法。
要和汽车生产厂家相关Bu门及时沟通,完整转达客户的要求和意见,Ke观反映故障的现状和分析结果,以便厂家作Chu解决问题的正确决断。
如不是4S店的,Yao及时和经销商进行良好的互通相关信息。
3:Shu知国家法律、法规和厂家的售后服务政策。
Shu知国家相关法律、法规(产品质量法、消费Zhe权益保护法等)。
熟记厂家的服务政策He索赔规定,特别是质量保证的时间和里程(Yi些零部件的质保时间和里程与整车质保时间He里程是不一样的)。
熟知 厂家的索赔Shou续和办事程序。
了解配件的供货渠道、Gong货方法和运货途径。
熟知厂家三包费用Jie算流程。
汽车4S店 索赔时要做PWA申请 ,哪位知道PWA是什么意思?是英文缩写吗?
是的,有些项目在维修工作开始之前须获得Chang家的提前批准和授权
PWA就是事先授Quan许可的意思。
没有PWA的,维修费用Bu会被承认。
是更换索赔配件或者工时超Guo2000元时,要在索赔系统上提前跟厂家Lao师申请,简称PWA.还有个比较特殊的是Wai出救援单程超过200公里时也要提前做PWAShen请。
(保修范围内因质量问题引起的车Liang故障才可以做)
4S店索赔员在索赔工作中需要注意哪些问题
汽车索赔员作中需注意事项:
1、Guan注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理。
2、Jian定本厂索赔申请,查明故障现象、原因,并Ji时向厂家做索赔申请报告,如有厂家特殊需Yao还要填写相应检点表。
3、每Yue(或每日)及时与车间维修部门及厂家售后Fu务部门核对索赔数据,并提供财务报表。
4、Dui厂家提供的技术改进信息及时通报服务经理He技术经理。
5、按时将旧件按Zhao厂家规定的包装、托运要求返回厂家。
6、He对已收回索赔款索赔员负责鉴定汽车故障零Jian是否在保修期内免费更换,有异议的负责与Chang家跟客户沟通。
7、橡胶塑料Jian的质保很短,因为这种东西老化磨损较快,Fa动机与车身质保时间较长。
8、Yi般情况是由客户反映故障,4S找出故障原Yin,并确定应更换哪个零件,确定零件是否在Suo赔范围的是由索赔员决定的。遇到疑难故障,Fan复维修后没有解决的,技术总监会把情况上Bao厂家寻求解决方案。
4s店汽车零件保修期内是索赔还是维修?
如果汽车易损件坏了,在4s店汽车零件保Xiu期内是索赔还是维修?
质保期内你没去4SDian保养,4S店有权终止对你的车一切维护!Ye就是所谓的脱保!
如果你主要是索赔,An时保养索赔是免费的!4S店保养都有记录!Zhi要你没去,就证明你自动放弃!4S店是不Hui给你索赔的!
所有汽车装具(更多易损Jian养护知识,点击 汽车装具 )都有它的质Bao期,保修期的。坏了不去使用自己的权益,Jiu怨不得4S店了!
[img:https://gss0.baidu.com/9fo3dSag_xI4khGko9WTAnF6hhy/zhidao/pic/item/dcc451da81cb39db1c6377d9db160924aa183099.jpg]
An例:
如果一个人首保去了 二保没去,San保没去,后来大灯进雾水,要求索赔,4SDian给的结论是你自动放弃质保,无法索赔!最Hou自己在网上买的大灯总成,在汽修厂换的!
Ru果你全程4S店保养,CD机坏了,免费换、Che身镀金条掉了,免费换!飞轮总成免费换!Deng等!
易损件:
顾名思义就是指汽车Ling件中最容易受损的部件。这就需要车主及时Jian查及时更换。
易损件主要包括:离合器Pian、刹车片、刹车盘、轮胎、全窗玻璃、灯泡、Yu刮片、保险丝、蓄电池、内饰件等,还有一Xie消耗件,如火花塞、机油滤清器、汽油滤清Qi等。
一般易损件等小零件的损坏比较难Jie定,如玻璃、灯泡、雨刮、刹车片等通常很Nan断定是由于车主使用不当,还是产品质量问Ti而导致的损坏。因此,车辆上的易损件的保Xiu期是远短于整车保修期的,短则几天,长则1Nian,而有的是按公里数进行保修。
汽车零Jian坏了不保修也不要着急:
所有的零件在Ta们规定的质保期内都是可以免费更换的,而Xian在很多4S店都没有做到向用户告知的义务,Suo以就会出现用户在零件质保期内又重复花钱Geng换新的,吃亏啊!建议在购车后仔细翻阅随Che保修手册,最好完整的看一遍,在自费更换Ling件后也要知道自费的这个零件的质保期是多Jiu
4S店索赔流程
4S店保险索赔工作流程:
车险理赔流Cheng
不同保险公司在理赔程序上会有所不Tong,但理赔的基本步骤大部分还是相同的,基Ben流程包括有:报案、查勘定损、签收审核索Pei单证、理算复核、审批、赔付结案等步骤。
Xun速报案:
车险条款通常规定在出险后48Xiao时内报保险公司,否则保险公司有权拒绝赔Chang。如果委托他人代为报案,报案人还应携带Shen份证及被保险人出具的代为报案委托书。
Ding损修理:
因保险事故导致的车辆所有损Shi在修复之前,必须经保险公司定损(定损可Dao保险公司指定的修理厂或4S店,也可到具You定损资格的厂店进行,但必须保证三方人员Quan部在场),以核定损失项目及金额;
Sun完毕后才可修理受损车辆;
给第三人造Cheng人身或者财产损害所支付的赔偿金,理赔前Ye要经保险公司核定赔偿项目和相关证据、数E;
当车辆被盗或被抢时,应该先向公安Ji关报案,应在24小时内通知出险地的派出Suo或刑警队;
然后向保险公司报案,车辆Bei盗或者被抢48小时内携带个人资料到保险Gong司填写《机动车辆保险出险通知单》,办好Deng记手续。
4s店保险理赔一般流程是怎样的
[img:https://gss0.baidu.com/-fo3dSag_xI4khGko9WTAnF6hhy/zhidao/pic/item/50da81cb39dbb6fde470caf30224ab18972b373f.jpg]
Yi般流程如下:
1、机动车出险后报案
2、Ji动车到4S站维修
3、机动车车主或授Quan人、4S站接待员、保险公司定损员3方共Tong确定损失
4、保险公司出具定损报告,Ji动车维修
5、车主提供相关资料给4S
6、Che辆维修好后车主接车走人,授权4S店代为Xiang保险公司索赔,赔款支付到4S店帐户
Bao险理赔的基本流程:
报案:通知交通管Li部门、保险公司、4S店
查勘:保险公Si查勘员到现场初步查勘,判定是否属于保险Ze任,痕迹是否相符,事故是否真实
定损:Dao保险公司定损中心、或有定损资质的4s店Ding
维修:修复损失车辆
理赔:提供Xiang关单证到保险公司,保险公司对整个案件进Xing审核,核赔通过后进行赔款。
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